فودى: تصميم أكبر منصة توصيل طلبات الأسر المنتجة

نظام فودي لتوصيل طلبات الطعام

نظرا للتزايد الشديد على الطلب اونلاين وعبر تطبيقات التجارة الالكترونية وخصوصا في ظل جائحة كورونا والحرص على التباعد الاجتماعى وزيادة الوعي لأهمية إنشاء تطبيقات جوال وتطبيقات توصيل؛ فقد طلبت شركة المسعود بالمملكة العربية السعودية من شركة ديزاين فاى  تصميم أكبر تطبيق ومنصة تجارة إلكترونية لطلب الطعام من الأسر المنتجة في المملكة العربية السعودية والذين يقدر عددهم بقرابة ٥٠ ألف أسرة، لتقديم الطعام المنزلى والصحى إلى جميع سكان المملكة والفنادق والشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة؛ وقد قام فريق ديزاين فاى وعلى مدار عدة أشهر بتنفيذ نظام فودى وتصميم تطبيقات الجوال الخاصة به بكفاءة وعناية فائقة رغم ضخامة المشروع وتعدد الأطراف المنخرطين فيه حيث تم تصميم وبرمجة المشروع والتطبيقات بطريقة تجمع بين سهولة الاستخدام وجمال التصميم وأمن المعلومات وأيضا سرعة نقل البيانات بين جميع الواجهات المستخدمة وقاعدة البيانات المركزية؛ ونؤمن بنجاح مشروع فودى وقدرته على التوسع والانتشار في العديد من الدول نظرا للعقلية المميزة للسادة أصحاب المشروع واحترافية القائمين على تشغيله وارتفاع جودة الطعام مع الالتزام الفائق من الكباتن في توصيل الطعام في المواعيد المحددة بالإضافة إلى تعدد خيارات الدفع، وعروضه المميزة وأسعاره التنافسية سواءً فيما يتعلق بأسعار الطعام أو أسعار خدمات التوصيل.

أهم الإدارات في منصة وتطبيق فودى لتوصيل الطلبات

تم تقسيم فودى إلى إدارات متعددة مع إنشاء نظام صلاحيات قوي ومرن حتى يسهل توزيع المهام بين فريق التشغيل والمحاسبة وإدارة الكباتن والأسر المنتجة والدعم الفنى ومن هذه الإدارات: 

1.  إدارة ومتابعة الطلبات بشكل لحظى و استلام إشعارات مجرد وصول طلبات جديدة وتمييز الطلبات المتأخرة أو الملغاة ومعرفة من قام بالالغاء وسببه وسيتم الحديث بالتفصيل عن هذه الادارة.
2.   نظام صلاحيات مميز يسمح للادارة بتخصيص صلاحيات محددة لكل مستخدم
3. قسم ادارة العروض التسويقية وقبول واعتماد العروض التى ترغب الأسر المنتجة فى توفيرها للعملاء. 
4. إدارة شركات التوصيل المتعاقدة على توصيل الطلبات من منصة فودى فى مناطق محددة داخل المملكة العربية السعودية. 
5.  نظام المحاسبة والفواتير وتصدير التقارير مع امكانية فرز النتائج بجميع الطرق الممكنة. 
6. إدارة خاصة بمسؤولي الأسر وكباتن التوصيل داخل مدن معينة في المملكة العربية السعودية (فرنشايز). 
7.  إدارات خاصة باستلام الشكاوى وإنشاء أقسام منفصلة لاستقبال هذه الشكاوى من الأسر المنتجة، والعملاء، والكباتن والرد على هذه الشكاوى.

كيف يتم إدارة طلبات الأسر المنتجة فى منصة فودى؟

مما لا شك فيه أن العامل الزمنى وسرعة التوصيل تعتبر عوامل حاسمة في تطبيقات طلب الطعام أونلاين حيث يتوقع العملاء فى أغلب الأحيان وصول الطلب فى خلال دقائق من اتمام الطلب، ونظرا لاتساع رقعة المملكة العربية السعودية وتعدد المدن والمناطق فإن عملية إدارة الطلبات تعد من أهم التحديات وتتطلب توفر تقنيات برمجية عالية لمستوى لإدارة الطلب في جميع مراحله بين العملاء والأسر المنتجة -أو الشيفات والمطاعم- وكباتن التوصيل، وتفعيل نظام تنبيهات لحظية لضمان توصيل طلبات الطعام في مواعيدها المحددة، والوصول إلى رضا العملاء لتشجيعهم على اعادة لطلب مرة أخرى. ولذا فقد طورنا آليات مرنة وقوية لحساب الوقت بدقة تامة بدءا من تسجيل العملاء لطلباتهم عبر واجهة الويب أو تطبيق الجوال مرورا بتوجيه الطلبات للأسر المنتجة والكباتن ومتابعة الادارة لها في جميع مراحلها نهاية بوصولها للعملاء. ويتضح تميز فريق ديزاين في فهمه لمثل هذه التحديات وإيجاد الحلول التقنية اللازمة لإدارة طلبات الطعام. وبالإضافة إلى كل ذلك فقد طور فريق ديزاين فاي آليات لعرض تقارير الطلبات الحديثة والعاجلة والطلبات المتأخرة والحرجة أو الطلبات المُلغاة مع توضيح جهة الإلغاء حتى يتمكن فريق التشغيل من العمل على حل المشكلة وإعادة تشغيل الطلب إذا أمكن ذلك، مع إتاحة الفرصة لإعادة المبالغ المدفوعة إلى محفظة العميل ليتمكن من استخدامها في طلبات أخرى؛ كما أنه جاري العمل على برمجة الية لاسترجاع  قيمة الطلب الملغى في حالة الدفع بالكريديت كارد إلى الحساب البنكي الخاص بالعملاء. ولأن معرفة آراء العملاء من أهم العوامل المؤثرة في نجاح مشروعات التجارة الألكترونية فقد تم تطوير أدوات فى منصة فودى للتقييم المستمر لجميع التفاصيل المتعلقة بتوصيل طلبات الطعام، مع تمكين الإدارة من التحكم في معايير التقييم بسهولة عبر لوحة التحكم كما سيتم توضيح ذلك في الفقرات التالية.

عناوين التوصيل بالاحداثيات -GPS- على خرائط جوجل

عملاء فودى يمكنهم إضافة أى عدد من عناوين التوصيل الخاصة بهم مع إمكانية تحديد عنوان افتراضي لإتمام عملية الطلب بسرعة على هذا العنوان الا انهم يمكنهم ببساطة تحديد عنوان آخر للتوصيل مثل إرسال الطلب إلى صديق أو قريب كما أن الية إضافة العناوين بسيطة ومتطورة للغاية حيث يتم كتابة جزء من المكان ليتم البحث في قواعد بيانات جوجل وتحديد الموقع وتسجيل الإحداثيات بشكل مباشر. كما أن الأسر المنتجة تقوم بتحديد موقعها حتى يتم تحديد خط سير الرحلة وتوجيه الكابتن إلى موقع العميل والأسرة كما سيأتى ذكر ذلك لاحقا.

إدارة خدمة العملاء وأهميتها فى تطبيقات التوصيل

حيث أن جودة الدعم الفني تعتبر بلا شك أحد أهم عوامل النجاح فى مشروعات التجارة الإلكتروني فقد وفرنا للإدارة صلاحية ما يلى:

•  إنشاء أقسام للدعم الفني وخدمة العملاء واستقبال الشكاوى والاقتراحات.
• الرد على الشكاوى من العملاء والأسر المنتجة وكباتن التوصيل.
• معرفة حالة كل شكوى حتى تتمكن الإدارة من حل أى مشكلة تظهر بشكل منظم.
• عرض تقارير شاملة عن الشكاوى المفتوحة وعرض جميع التفاصيل اللازمة.
•  إضافة أى عدد من الفروع والمكاتب الإدارية وتحديد الموقع الجغرافي لكل فرع حتى يتمكن مستخدمى منصة فودى الوصول إلى معلومات الاتصال والوصول إلى أقرب فرع لفودى. 
• استقبال طلبات التواصل من العملاء أو الأسر المنتجة والكباتن أو أي جهة ترغب فى التواصل مع إدارة منصة فودى بغرض الاستثمار أو طلب فرنشايز.

حساب المسافات بدقة بين العميل والأسر المنتجة

تُعد إدارة المسافات من أكبر التحديات التي تواجه مشروعات توصيل الطعام في المملكة العربية السعودية لتأثير ذلك على مدى التزام الكباتن بتوصيل الطلبات في مواعيدها المحددة؛ ولهذا السبب فقد طور فريق الخبراء في ديزاين فاي آليات متطورة في نظام فودي لتوصيل طلبات الطعام لتمكين إدارة فودي من تحديد نطاقات معينة للتوصيل في كل مدينة بحيث تظهر للعملاء الأسر المتاحة في النطاق فقط مع توزيع الطلب على أحد الكباتن المتواجدين في هذا النطاق أيضًا؛ ولا يُمكن للعملاء اختيار توصيل الطلب خارج النطاق للحرص على تحقيق أعلى درجة ممكنة من التزام الكباتن في توصيل طلبات الطعام في مواعيدها المحددة للعملاء مهما كان الطلب كبير أو كان الوقت المتاح لتوصيله محدود.